Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

Chấp nhận giao hàng

Đối với sản phẩm không có vấn đề về chất lượng, chúng tôi không chấp nhận trả hàng hay đổi hàng khi không có lý do cụ thể. Khi giao hàng, tài xế sẽ liên hệ với người mua qua điện thoại hoặc SMS. Nếu tài xế không thể liên lạc được và đơn hàng được đánh dấu là "Để trước cửa," tài xế sẽ cố gắng đặt hàng ở nơi an toàn và chụp ảnh làm bằng chứng giao hàng. Đối với đơn hàng được đánh dấu là "Giao tận tay," nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ tự động được chuyển thành "Để trước cửa." Trong trường hợp thất lạc đối với đơn hàng được đánh dấu là "Để trước cửa," người mua sẽ chịu trách nhiệm.

Sản phẩm bị mềm

Chúng tôi áp dụng các biện pháp cách nhiệt nhiều lớp chuyên nghiệp cho hàng tươi và hàng đông lạnh. Tuy nhiên, do điều kiện thời tiết và thời gian vận chuyển khác nhau, sản phẩm nhận được có thể bị mềm, đây là hiện tượng bình thường và không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Việc sản phẩm bị mềm không được bồi thường. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua hàng. Trong trường hợp rã đông nghiêm trọng, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng và cung cấp ảnh rõ nét.

Hoàn tiền chênh lệch cân nặng

Do đặc thù của sản phẩm tươi (ví dụ: rau củ, thịt, hải sản), nhân viên đóng gói của chúng tôi không thể đảm bảo cân nặng của mỗi gói chính xác 100%. Nếu cân nặng thực tế của sản phẩm nhận được thấp hơn cân nặng đã thỏa thuận, vui lòng cân sản phẩm và chụp ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch giá theo tỷ lệ dựa trên số tiền đã thanh toán. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển vào tài khoản của bạn trong vòng 4 ngày làm việc.

Dịch vụ sau bán hàng

Nếu có các vấn đề như giao sai hàng, chênh lệch số lượng hoặc sản phẩm bị hư hỏng, vui lòng gửi đầy đủ ảnh sản phẩm cùng mã số đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được xử lý thích hợp. Chúng tôi sẽ đánh giá tình huống và bồi thường tương ứng. Chúng tôi sẽ không bồi thường cho các hư hại do người mua gây ra, việc chậm trễ quá 24 giờ, việc tự ý vứt bỏ sản phẩm hoặc việc không cung cấp ảnh.

Hướng dẫn giao hàng của Umall

Hướng dẫn giao hàng tại Sydney

Tại Sydney Metro, hãy chọn giao hàng tiêu chuẩn ngày hôm sau (miễn phí cho đơn hàng từ $69 trở lên) hoặc giao hàng trong ngày cho đơn hàng được xác nhận trước 12:00 PM (từ $5). Khi đến nơi, tài xế sẽ liên hệ với người mua qua điện thoại hoặc SMS. Nếu không thể liên lạc và đơn hàng được đánh dấu là "Để trước cửa," tài xế sẽ đặt hàng ở nơi an toàn và chụp ảnh làm bằng chứng. Đơn hàng được đánh dấu là "Giao tận tay" sẽ tự động chuyển thành "Để trước cửa" nếu không thể liên lạc. Người mua chịu trách nhiệm đối với mọi trường hợp thất lạc của đơn hàng "Để trước cửa".

Giao hàng ngày hôm sau bao phủ hầu hết khu vực Sydney; các ngày giao hàng hiện có cho địa chỉ của bạn được hiển thị khi thanh toán. Xem Thông tin giao hàng để biết phí và khu vực phục vụ.

Nếu người mua nói rõ rằng họ không thể nhận hàng và không cho phép để hàng trước cửa, trường hợp này sẽ được coi là giao hàng không thành công. Chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng và khấu trừ phí giao hàng $8, phí xử lý $10 và chi phí của các mặt hàng dễ hỏng. Số tiền còn lại sẽ được hoàn lại.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng lên tầng.

Hướng dẫn sau bán hàng tại Sydney

Đơn hàng không thể được hoàn tiền khi không có lý do sau giờ chốt đơn. Nếu người mua hủy đơn hàng vì lý do cá nhân sau giờ chốt đơn, chúng tôi sẽ khấu trừ phí xử lý $8 và chi phí của các mặt hàng dễ hỏng, số tiền còn lại sẽ được hoàn lại.

Nếu có vấn đề khi nhận hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ và cung cấp ảnh rõ nét. Chúng tôi sẽ đánh giá tình huống và bồi thường tương ứng. Chúng tôi sẽ không bồi thường cho các hư hại do người mua gây ra, việc chậm trễ, việc tự ý vứt bỏ sản phẩm hoặc việc không cung cấp ảnh.

Khiếu nại về rã đông trong chuỗi lạnh

Khiếu nại về việc rã đông phải được báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh rõ nét. Xin lưu ý rằng chúng tôi cung cấp túi giữ nhiệt bằng giấy bạc cùng với bao bì sản phẩm. Rã đông nhẹ hoặc bị mềm được xem là bình thường và không được bồi thường. Vui lòng hiểu và cân nhắc kỹ điều này trước khi mua hàng.

Do tính chất đặc biệt của sản phẩm tươi, nếu một mặt hàng hết hàng vào ngày giao, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền và thông báo cho bạn. Nếu cân nặng thực tế của sản phẩm nhận được thấp hơn cân nặng ghi trên sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch giá theo tỷ lệ dựa trên số tiền đã thanh toán. Để sử dụng dịch vụ hoàn tiền chênh lệch cân nặng, người dùng phải cung cấp ảnh cân nặng chính xác. Nếu không có bằng chứng, dịch vụ này sẽ không được hỗ trợ.