Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền

Chấp nhận giao hàng

Với sản phẩm không có vấn đề về chất lượng, chúng tôi không chấp nhận trả lại hay đổi hàng khi không có lý do chính đáng. Khi giao hàng, tài xế sẽ liên hệ với người mua qua điện thoại hoặc SMS. Nếu không thể liên lạc và đơn hàng được đánh dấu là "Để lại cửa", tài xế sẽ cố gắng đặt hàng ở nơi an toàn và chụp ảnh làm bằng chứng giao hàng. Đối với đơn hàng đánh dấu là "Giao tận tay", nếu không liên lạc được, đơn sẽ tự động chuyển thành "Để lại cửa". Nếu mất mát xảy ra với đơn "Để lại cửa", người mua sẽ chịu trách nhiệm.

Hiện tượng mềm sản phẩm

Chúng tôi sử dụng giải pháp cách nhiệt đa lớp chuyên nghiệp cho hàng tươi sống và đông lạnh. Tuy nhiên, do điều kiện thời tiết và thời gian vận chuyển khác nhau, sản phẩm nhận được có thể bị mềm một phần, đây là hiện tượng bình thường và không ảnh hưởng đến chất lượng. Hiện tượng này không được bồi thường. Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua. Trong trường hợp rã đông nghiêm trọng, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng trong vòng 30 phút kể từ lúc nhận và cung cấp ảnh rõ ràng.

Hoàn tiền chênh lệch cân nặng

Do đặc thù hàng tươi (rau, thịt, hải sản), nhân viên đóng gói không thể đảm bảo cân nặng mỗi gói chính xác 100%. Nếu cân thực tế thấp hơn cân đã thỏa thuận, vui lòng cân lại và chụp ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch tiền dựa trên số tiền đã thanh toán. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý và chuyển vào tài khoản của bạn trong vòng 4 ngày làm việc.

Dịch vụ sau bán hàng

Nếu có sự cố như giao sai hàng, thiếu số lượng hoặc sản phẩm hư hỏng, vui lòng gửi đầy đủ ảnh sản phẩm và số đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng và liên hệ chăm sóc khách hàng để được giải quyết. Chúng tôi sẽ đánh giá và bồi thường phù hợp. Không bồi thường cho các hư hại do người mua gây ra, quá 24 giờ, vứt bỏ sản phẩm không được phép hoặc không cung cấp ảnh.

Hướng dẫn giao hàng Umall

Hướng dẫn giao hàng tại Sydney

Chúng tôi giao hàng một lần mỗi ngày, có dịch vụ giao trong ngày cho đơn từ $69 trở lên (không bao gồm khu vực xa xôi). Khi đến nơi, tài xế sẽ liên hệ với người mua qua điện thoại hoặc SMS. Nếu không thể liên lạc và đơn hàng được đánh dấu là "Để lại cửa", tài xế sẽ đặt hàng ở nơi an toàn và chụp ảnh làm bằng chứng. Đơn "Giao tận tay" sẽ tự động chuyển thành "Để lại cửa" nếu không liên lạc được. Người mua chịu trách nhiệm với mọi mất mát đơn "Để lại cửa".

Chúng tôi giao hàng ngày hôm sau cho 90% khu vực Sydney, 10% còn lại giao trong vòng 3 ngày.

Nếu người mua rõ ràng không nhận được hàng và không cho phép để đồ ở cửa, đây sẽ được tính là giao hàng thất bại. Chúng tôi sẽ tự động hủy đơn và trừ phí giao hàng $8, phí xử lý $10 cùng chi phí hàng tươi. Số tiền còn lại sẽ được hoàn lại.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao lên tầng.

Hướng dẫn sau bán hàng tại Sydney

Đơn không được hoàn tiền vô lý sau thời gian chốt đơn. Nếu người mua hủy đơn vì lý do cá nhân sau thời gian chốt, chúng tôi sẽ trừ phí xử lý $8 và chi phí hàng tươi, số tiền còn lại sẽ được hoàn lại.

Nếu có vấn đề khi nhận hàng, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ và cung cấp ảnh rõ nét. Chúng tôi sẽ đánh giá và bồi thường phù hợp. Không bồi thường cho hư hại do người mua gây ra, giao hàng chậm, vứt bỏ sản phẩm không được phép hoặc không cung cấp ảnh.

Khiếu nại rã đông chuỗi lạnh

Mọi khiếu nại về rã đông phải được báo cho chăm sóc khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận hàng kèm ảnh rõ nét. Xin lưu ý chúng tôi sử dụng túi cách nhiệt bằng bạc trong đóng gói. Rã đông nhẹ hay mềm là hiện tượng bình thường và không được bồi thường. Vui lòng hiểu rõ và cân nhắc trước khi mua.

Do đặc thù hàng tươi, nếu trong ngày giao hết hàng, chúng tôi sẽ tự động hoàn tiền và thông báo cho bạn. Nếu cân thực tế thấp hơn cân ghi trên đơn, chúng tôi sẽ hoàn tiền phần chênh lệch dựa trên số tiền đã thanh toán. Để được phục vụ hoàn tiền chênh lệch cân, người dùng phải cung cấp ảnh cân chính xác. Nếu không có bằng chứng, dịch vụ này sẽ không được hỗ trợ.